Monthly Archives: April 2015

WELCHE ZIELE WOLLEN SIE BEI IHREN KUNDEN ERREICHEN ?

An was soll sich Ihr Kunden nach 4 Wochen erinnern !

Und was soll er von Ihrem Service erzählen – und wem !

Also da gibt es zunächst mal die 4 Grade der Erinnerung aus unserer Excellence Forschung und Trainings-Erfahrung:

  1. Der Kunden erinnert sich nicht !
  2. Der Kunden erinnert den Service zufrieden !
  3. Der Kunden ist begeistert und erzählt davon !
  4. Der Kunden kauft immer wieder gerne bei Ihnen !

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WAS ERINNERN KUNDEN ?

An was erinnert sich ein Kunden 4 Wochen nach einem Service-Einsatz ?

Oder anders gefragt: Was gab es heute vor 4 Wochen bei Ihnen zum Abendbrot ?

Genau – Sie wissen es nicht ! Un genau so wenig erinnert sich Ihr Kunden an Ihren Service-Einsatz: Geliefert wie bestellt bedeutet vergessen zu werden ! Aber was kann man dagegen tun ? Nun – da gibt es viele Möglichkeiten. Aber welche „Grade“ der Erinnerung gibt es denn überhaupt. Im Rahmen unseres Excellence Model haben wir auch das intensiv erforscht und sind zu folgender Erkenntnis bzw. zu folgendem Stufen gekommen:

  1. Der Kunden erinnert sich nicht !
  2. Der Kunden erinnert sich zufrieden !
  3. Der Kunden ist begeistert und erzählt davon !
  4. Der Kunden kauft immer wieder gerne bei Ihnen !
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1 Stunde Vortrag: Erfolg mit aktiver + “nützlicher” Service-Kommunikation

Service-Mitarbeiter stellen Ihre Leistungen recht gerne aus Ihrer Sicht, aus Sicht der Technik dar. Doch können Kunden daraus wirklich ihren Nutzen ableiten – wohl kaum. Wie soll ein Kunden ermessen, was der Austausch einer Regler-Einheit für eine Bedeutung, für einen Nutzen für ihn hat. Und was soll er von seinen Kollegen, seinen Chefs und vor allen Dingen den Entscheidern in seinem Unternehmen Ihrem Service-Einsatz erzählen: Was genau hat er gebracht ? Ist er sein Geld wert ? Warum war der so teuer ? Teuer ist übrigens immer dann etwas, wenn man den Wert nicht kennt. Kennt man den Wert, und passt dieser zum Preis, dann ist es preisWert !

Seien Sie empfehlensWert !

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